Alternance Chargé de Service Client Toulouse H/F - France Boisson Toulouse

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive !L'aventure HEINEKEN France c'est :

HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth.) avec 3 brasseries en France.
FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse.

Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?

En lien avec les équipes commerciales, le téléconseiller service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients.
Le téléconseiller service client est reconnu par les clients comme apporteur de solutions. Il contribue à une relation de proximité et personnalisée avec l'ensemble des clients de son périmètre en maitrisant la connaissance client par les outils mis à sa disposition.

Missions principales :

Service client :

Répond à l'ensemble des clients : appels ou emails
Gère les demandes types :
Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
Suivi et traitement des retours des commandes
Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)
Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, crédit management
Premier niveau d'assistance Service Technique
Epaule l'équipe télévente commerciale en étant informé de toute l'actualité commerciale et étant capable de la relayer - A accès à l'ensemble des outils commerciaux pour pouvoir relayer les informations commerciales (produits,.)
Ponctuellement, prise de commandes, retour de marchandises suivant des procédures simples
Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées.)
Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU, alerte le DBU et managers des fonctions concernées en cas de problèmes majeurs identifiés

Environnement, il/elle :

A une bonne connaissance de l'ensemble des fonctions de l'entreprise et de leur organisation et process (offre de service, tarifs, politique commerciale, organisation logistique des sites, tournées chauffeurs.) et des spécificités locales de la BU
Il a accès à l'ensemble des outils permettant de répondre aux clients (SAP, MyFB, Ambassador, Easyflow, Heicash,.)

Votre Profil :
Vous êtes en formation Bac +2/3, idéalement en commerce, vente ou relation client.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, SAP), et une expertise particulière dans Excel serait un plus.
Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon esprit d'analyse.
Vous avez un sens aigu du service client, de la communication et une grande rigueur dans l'exécution de vos tâches.
Vous aimez relever des défis et êtes orienté(e) résultats tout en ayant à coeur la satisfaction client.

Nous vous offrons :
Un environnement de travail dynamique et formateur où vous pourrez développer vos compétences en relation client à distance.
Une expérience pratique dans une entreprise reconnue, avec un encadrement de qualité pour vous accompagner tout au long de votre alternance.

France Boissons est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs.

Rejoignez-nous et découvrez un monde d'opportunités !

Happy to BE here !

Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons

Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.