Charge Relation Bancaire Support Reseau H/F - la Poste

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métierLe Support Banque Assurance est un service middle office répondant aux enjeux partagés au sein de la Direction des Services Relation Clients. : augmenter la joignabilité et la résolution au 1er contact, l'amélioration de la prise en charge des flux et la construction d'un dispositif industriel pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Vos missions :
Effectuer des études de satisfaction auprès des clients
Accueillir et traiter les demandes des bureaux de Poste
Réceptionner et prendre en charge l'ensemble des demandes (uniquement à distance)
Fournir une réponse de qualité aux clients
Garantir l'efficacité et la qualité de l'accueil et des réponses apportées
Apporter des réponses claires et efficaces
Assurer un rôle de support dans des domaines de spécialisation sur les sujets bancaires, IARD, juridiques et conformité

Experience : Débutant accepté

Compétences : Connaissance des produits financiers, Collecter l'ensemble des justificatifs clients, Conseiller une organisation, une structure, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.