Assistant ADV H/F

MADA fait partie du Groupe NutriDry qui est le fruit d'un regroupement de cinq PME familiales, fabricantes historiques de produits déshydratés et lyophilisés (Falières Nutrition, Titok, Mada, Adventure Food et Dulfrance).

Ce Groupe Européen spécialisé dans la fabrication et la distribution de solutions nutritionnelles prêtes à l'emploi emploie presque 200 collaborateurs et propose, pour chaque circonstance d'usage, des solutions fonctionnelles adaptées.

Ces solutions s'axent autour de 3 pôles d'expertise avec, pour chacun, des marques spécialisées :
- Le pôle "solutions culinaires" (Restauration hors domicile, repas rapide et simple à l'aide du prêt à l'emploi au domicile),
- Le pôle "solutions nomades" (nomadisme loisir / urbain ou d'urgence / survivalisme),
- Le pôle "solutions performances" (consommation alimentaire associée à la pratique sportive ou conditionnée par un besoin physiologique particulier).Garanti la gestion administrative des commandes clients, du devis à la facturation, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide avec les clients et les équipes internes. Joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et dans l'optimisation des processus administratifs liés aux ventes.

Missions :
- Gère l'intégralité du processus des commandes clients (saisie, suivi, expéditions, facturation)
- Assure la relation client à l'international en anglais et en français (par téléphone et courriel)
- Collabore étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir la satisfaction client
- Élabore les documents contractuels (devis, bons de commande, factures, etc.) et s'assure de leur conformité
- Suit les délais de livraison et gère les éventuels litiges (envois, retards, réclamations, avoirs, etc.)
- Maintien et actualise les bases de données clients dans l'ERP
- Assure la veille des paiements et le suivi des encaissements en collaboration avec la comptabilité
- Participe à l'amélioration continue des processus ADV

Bac +2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent avec une réelle maîtrise de l'anglais

Une première expérience significative dans un poste similaire

Expérience en milieu international serait un plus