Technicien Support - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise H/F - Fonction publique Territoriale

Le technicien « Support et Accompagnement utilisateurs » a pour mission essentielle d'assurer le support de niveau 0/1 et de proximité, auprès des utilisateurs (administratifs ou scolaires) des collectivités membres, de déployer les postes de travail (pc, smartphone, tablette, moyen d'impression) avec l'aide l' « administrateur poste de travail et moyen d'impression » et de participer à la tenue de l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels...)
Missions du service

Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d'impressions, en gérant l'inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI.
Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d'un reporting sur les incidents et demande d'intervention et de l'animation du « comité Qualité de service ».

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l'agent a pour missions :

Support N0/N1
- Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket
- Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier
- Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
- Suivre le processus de gestion des incidents

Support de proximité et déploiement des matériels
- Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
- Etre le relais local des autres services pour mettre en ½uvre le support/activités au quotidien
- Fournir une assistance pour la mise en ½uvre des réunions (matériel, démarrage de réunions)
- Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI

Gestion de l'inventaire matériel et logiciel
- Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)

6-CONTRAINTES DU POSTE

- Déplacements sur le territoire de l'agglomération de Cergy Pontoise,
- Permis B,
- Possibilités d'astreintes 24/24, 7/7 et de permanences lors d'événements (conseil, salon, élections...)
- Opérations de maintenance en horaires décalés possibles.
- Signature de la charte « utilisateur à privilège ».

Connaissances :

- Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
- Notion de gestion des réseaux,
- ITIL

Qualités :

- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Capacité d'analyse

8-MOYENS TECHNIQUES

Matériels informatiques et de communication de la collectivité, téléphone portable, pc portable, accès VPN, accès pool de véhicules de la CACP.

9-NIVEAU DE FORMATION REQUIS

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support.

10-EVOLUTION - PASSERELLES

Evolution au sein du SCSI, comme administrateur système et réseau, administrateur poste de travail et moyen d'impression