Agent d'Accueil et Animateur France Services H/F - Fonction publique Territoriale

Chargé(e) d'accueil de la Communauté de Communes des Terres d'Apcher Margeride Aubrac, conseiller(ère) France Services et chargé(e) de coopération CTG

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o048250408000024-agent-accueil-animateur-trice-france-services?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Exigences requises :
- Niveau requis : Bac
- Formations et qualifications nécessaires : secrétariat
- Compétences nécessaires (techniques, managériales, relationnelles) :
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel...) et des outils de communication (messagerie, Internet...)

Connaissances :
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Valeur de la République et laïcité
- Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
- Sensibilisé à l'accompagnement social
- Connaissance de l'organisation et des règles administratives
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles

Savoir-faire :
- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l'information administrative
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil

Savoir-être :
- Empathie
- Ecoute active
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Adaptabilité
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Confidentialité et discrétion
- Neutralité
- Curiosité intellectuelle