Agent en Charge de la Relation Usagers - Syndicat Mixte Sm Artois Valorisation H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du responsable de services, vous êtes chargé de répondre et d'orienter les différents usagers du Service Public. vous êtes garant de la mise à jour de la base de données

Répondre aux différents usagers
Orienter les usagers et les professionnels vers les bons services ;
Répondre à leurs attentes (solutionner les problèmes des usagers et des professionnels, les renseigner le cas échéant) ;
Remonter les informations des usagers et des professionnels dans les différents services ;
Garantir le suivi des demandes jusqu' à la clôture des réclamations ;
Garantir un bon accueil téléphonique dans le souci d'assurer un service public de qualité.

Orienter physiquement les Usagers et les professionnels du siège
Prendre les divers renseignements des usagers ou des professionnels et ou demandes.

Mise à jour de la base de données
Saisir à chaque demande (appel ou accueil physique) d'usager ou de professionnel les renseignements le concernant ;
Tracer toute l'activité effectuée ;
Renseigner les bases de données ;

Missions sur le terrain
Assurer les interventions dans les établissements scolaires, (dotations, aide à la mise en place du tri, mises à jour de la base) ;
Planifier et assurer les interventions dans l'habitat collectif (états de lieux, affichages, identification des relais sur le terrain) ;
Collecter les piles toners et cartouches dans les différents établissements équipés.

* Avoir le sens du service public et de la qualité du service rendu ;
* Rigueur
* Bonne élocution
* Etre autonome et savoir faire preuve d'initiative ;
* Force de proposition ;
* Capacité d'écoute.
* Maîtrise de la téléphonie / Standard ;
* Maîtrise des logiciels ;
* Maitriser l'organisation générale du SMAV.