Agent d'Accueil-Courrier-Standard H/F - Universite Paris Xiii.Paris-Nord

Catégorie : C
Quotité d'affectation sur le poste : 100%
Branche d'Activité Professionnelle (BAP) : G «Patrimoine immobilier, Logistique, Restauration et Prévention»
Famille d'Activité Professionnelle : Logistique
Correspondance statutaire : Adjoint.e technique de recherche et formation (ATRF)
Groupe fonctions (RIFSEEP) : G4

Site d'affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de Bobigny
Composante / Service : Service Généraux / Pôle logistique
Composition du service (effectifs) : 20
Fonction d'encadrement : non
Rattachement hiérarchique : Responsable des services généraux

Gestion du courrier interne et externe
Polyvalence dans les missions liées au fonctionnement des services généraux
- Trier le courrier
- Distribuer le courrier dans les bureaux de l'UFR SMBH et de l'IUT de Bobigny
- Affranchir le courrier
- Accueillir, informer et orienter les usagers et les visiteurs
- Réceptionner, identifier et orienter les appels téléphoniques
- Traiter les demandes de renseignements téléphoniques
- Réceptionner et distribuer les goodies commandés par les étudiants et les personnels
- Réceptionner et enregistrer les colis en cas d'absence de sa collègue
Tout en restant dans le domaine de compétences de l'agent, le responsable de service peut être amené à lui demander de réaliser d'autres tâches non prévues dans les missions ci-dessus.

Connaissances
Connaissance de base en anglais pour répondre au téléphone ou aux étudiants étrangers
Connaissance des structures et du fonctionnement de l'Université

Savoir faire
Savoir travailler en équipe
Savoir gérer une situation d'urgence
Avoir le sens de la communication
Savoir accueillir et s'exprimer oralement

Savoir être
Sérieux
Rigueur
Discrétion
Ponctualité
Dynamisme
Disponibilité

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.