Chef de Projet CRM Chef de Projet CRM H/F - Société Générale Banque de Détails

Vos missions au quotidien
Vous rejoignez la Direction Digitale de la Banque de Détail SG et plus particulièrement l'entité CRM & Activation clients en charge de la stratégie de contact omnicanale et du Marketing relationnel pour l'ensemble des segments marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprises. Le pôle CRM est au coeur de la stratégie de développement du Marketing Digital et de l'e-business.

Votre mission :

Concevoir et mettre en production la stratégie d'activation client en omnicanale, c'est-à-dire adresser « le bon message à la bonne personne au bon moment, sur le bon canal », être garant du trafic et des leads générés pour l'ensemble des canaux de transformation on et offline.

Comment cela se traduit sur le terrain :

En étroite collaboration avec le responsable du pôle et l'équipe en charge du ciblage, vous serez amené à :
- Comprendre et cadrer le besoin commercial et marketing des Directions marchés et Développement commercial
- Définir la mécanique et les dispositifs d'activation clients en omnicanal (e-mail, push, bannières, sms, conseillés de clientèle) en fonction des objectifs fixés et des performances passées
- Définir les critères de ciblages et les data à exploiter en collaboration avec les chargés de ciblage
- Construire des briefs efficaces, destinés aux intervenants externes (agences de communication, rédacteur. etc.) capables de mettre en oeuvre les opérations
- Piloter la réalisation et la validation des messages (marchés, juridique, conformité) en fonction des supports, des cibles et des segments en garantissant la cohérence entre les différents canaux
- Juger la pertinence et l'efficacité des pistes créatives et des contenus éditoriaux proposées par les agences
- Définir des KPI, suivre les performances des dispositifs et engager la démarche d'optimisation continue
- Contrôler la qualité et le bon déroulement des travaux. S'assurer notamment du respect des objectifs fixés ainsi que des budgets et des plannings
- Présenter des solutions et des analyses aux directions commerciales et marketing

Et si c'était vous ? - Fort d'une expérience d'au moins 3 ans dans le Marketing Relationnel et dans la mise en oeuvre des stratégies d'activation clients, vous justifiez d'une : - compréhension des enjeux business et marketing (capacité de concevoir des actions qui répondent à la stratégie de l'entreprise)
- Expérience dans la construction des dispositifs omnicanaux (emailing, SMS, push notifications, bannières, CRC, etc.)
- Maîtrise des techniques de communication digitale (ciblage, trajectoires, supports, axe de communication) et de personnalisation des messages
- Appétence DATA et l'exploitation des insights clients
- Très bonne connaissance des mécaniques Marketing Automation
- Très bonne expression écrite et orale et excellente culture digitale
- Savoir-faire en analyse marketing (analytique & web analytique)
- Maîtrise en gestion de projet : pilotage des prestataires externes en respectant planning et budget, coordination et collaboration avec les interlocuteurs internes

- Vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une excellente capacité organisationnelle
- Vous êtes force de proposition et vous disposez d'un véritable esprit de synthèse
- Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe

(CDD Remplacement d'un congé maternité)