Technicien·ne Support Fonctionnel - Secteur Banque - IT H/F - Celad

Description du poste

CDI (24-29€) / Freelance / Portage Salarial - - Télétravail possible (2 jours/semaine) Sud de Toulouse - Expérience de 2 ans minimum

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend !

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'un périmètre applicatif stratégique pour un acteur du secteur bancaire, nous recherchons un.e technicien·ne support fonctionnel afin de renforcer l'équipe déjà en place. Cette montée en charge intervient dans un contexte de déploiement d'un nouvel outil de gestion.

Vos missions principales

En tant que technicien·ne support de niveau 2, vous interviendrez au coeur de la relation utilisateurs et serez le relais essentiel entre les métiers et les équipes techniques.

Vos responsabilités incluront notamment :
- Assurer la réception, l'analyse et le traitement des sollicitations utilisateurs.
- Identifier les anomalies et en assurer l'escalade si besoin.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil.
- Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures d'usage.
- Participer à l'amélioration continue du service (retours d'expérience, suggestions d'évolution).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT et métier.

Environnement technique et fonctionnel

Technologies : SQL (lecture et requêtage)

Outils : Ticketing, gestion des incidents, base de connaissances, documentation collaborative

Profil recherché

Ce poste s'adresse à des personnes à la fois orientées service et dotées d'un excellent relationnel. Que vous soyez jeune diplômé·e avec une première expérience ou profil confirmé·e, vous saurez trouver votre place au sein de cette mission.

Il est nécessaire d'être à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteur·rices non francophones.

Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
- Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté)
- Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !