Responsable ADV H/F - Neptune RH

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.Notre client, est une entreprise à taille humaine leader dans le secteur de l'industrie agroalimentaire.

Directement en lien avec le service logistique & le service clientèle, vous avez la responsabilité d'assurer les échanges clients et d'assurer le respect des accords négociés. Pour cela, vous avez pour missions de formaliser les procédures et veiller à l'adaptation continue du service face aux évolutions techniques et aux attentes clients, tout en manageant votre équipe.

Le responsable ADV H/F a pour missions principales :
- Organiser le travail des collaborateurs en déléguant les responsabilités, en formalisant les procédures et en priorisant les tâches, tout en développant leurs compétences, leur formation et leur polyvalence,
- Mettre en oeuvre le contrat commercial à travers la prise de commande et le suivi de la relation client,
- Créer et actualiser les dossiers clients ainsi que les éléments contractuels : tarifs, conditions commerciales, factures promotionnelles, itinéraires, routes et produits,
- Garantir, en lien avec les Responsables Ordonnancement, la disponibilité des produits à la date de livraison prévue,
- Suivre et faire évoluer le système d'information SAP en collaboration avec le Responsable OTC, afin de l'adapter aux besoins opérationnels,
- Représenter l'entreprise auprès des clients, en incarnant un service professionnel, réactif, fiable et compétent,
- Assurer un reporting commercial via des tableaux de bord relatifs aux flux de marchandises, ruptures et réclamations, selon les attentes des responsables de service,
- Répondre aux demandes clients concernant les conditions de facturation, les caractéristiques produits, les DLC, les tarifs ou les délais de livraison,
- Respecter les procédures commerciales en vigueur, conformément aux exigences des référentiels applicables.

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en gestion, avec une spécialisation en commerce et administration des ventes, vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le pilotage d'une équipe ADV, idéalement dans un environnement BtoB en flux tendus, incluant des opérations à l'export hors Europe.

Le/ la responsable ADV H/F doit maîtriser l'anglais à l'écrit comme à l'oral et être à l'aise avec l'utilisation de SAP.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre agilité d'esprit et votre sens de l'organisation, vous savez faire preuve de réactivité et de rigueur dans un contexte exigeant.