Conseiller Clientèle Distributeur H/F - Pôle Emploi

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : Selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à France Travail depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique / ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein).

Dans le cadre de votre mission, vous intégrez un groupe de conseillers qui assure l'accueil et le traitement des demandes afférentes à l'acheminement de l'électricité.
Vous serez formé à la connaissance de l'entreprise ENEDIS, aux relations clients fournisseurs et aux logiciels internes.

Vous aurez pour activités d'accompagner nos clients à distance (téléphone, mails). Plus précisément, vous serez en charge :
- Du suivi téléphonique d'un portefeuille clients (appels entrants et sortants),
- De la réception, de la qualification, du traitement et de l'orientation des demandes téléphoniques et informatiques,
- De la gestion des demandes et dossiers des particuliers ou des professionnels depuis des demandes de prestations distributeur

Conditions de travail : Travail sédentaire en open space, casque téléphonie
Vous avez déjà expérimenté la relation clientèle à distance ou vous souhaitez la découvrir.
Vous disposez d'une bonne qualité d'écoute et avez une bonne expression orale et écrite.
Vous avez des aptitudes pour travailler sur des outils informatiques.
Vous avez le sens du collectif et le goût du service client.
Expérience : Une expérience en télé conseil souhaitée.
Vous êtes issu d'une formation de niveau CAP, BEP ou Bac Pro dans l'un ou plusieurs domaines suivants : commerce, vente, Conseil relation à distance, secrétariat, électricité et électrotechnique.

Vous serez soumis aux principes de code de bonne conduite du distributeur, et notamment à l'obligation de confidentialité des informations commercialement sensibles.

Comme toute offre déposée sur ce site et conformément aux engagements pris par ENEDIS en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.