Alternance - Business Analyst Data - Key User CRM H/F - Elior Services

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

#LeJobQueJeVeuxPourquoi cette alternance est faite pour toi ?

Tu veux plonger au coeur de la donnée client, relever des défis concrets et développer une vraie expertise sur un CRM mondialement utilisé ?
Rejoins-nous pour booster ta carrière en tant que Business Analyst Data en alternance !

Les enjeux

Garantir la qualité des données clients dans Microsoft Dynamics 365 (CRM Groupe)

Participer aux enquêtes de satisfaction client et à leur amélioration continue
Ton rôle

En tant que Business Analyst Data, tu seras le lien clé entre la data et les équipes métiers :
Tu es l'expert(e) CRM au coeur de l'entreprise, en contact direct avec tous les services utilisateurs
Tu facilites le changement auprès des utilisateurs et pilotes les évolutions
Tu assures la cohérence avec les règles et politiques Groupe

Un environnement stimulant

Formation complète sur Microsoft Dynamics 365, CRM utilisé par toutes les filiales et pays du Groupe

Projets concrets : Data Migration, MDM, collaboration avec la DSI, l'IT, les services financiers...

Participation aux UAT mensuels avec les équipes internationales

Ambiance projet, échanges constants avec de nombreuses équipes

Challenges variés garantis
Tes missions

Être en lien direct avec les métiers : Marketing, Grands Comptes, New Business, Opérations

Participer à la collecte des besoins et proposer des améliorations concrètes (dashboards, rapports, etc.)

Gérer le backlog utilisateurs (création, modification de profils, transferts...)

Animer et assurer le support utilisateurs (2 formations par mois, accompagnement, debug...)

Être le point de contact sur la qualité des données (DATA QUALITY) et le pilotage des analyses concurrentielles (COMPETITIVE ANALYSIS)
Ce que tu vas apprendre

Travailler dans un environnement international et agile

Structurer et fiabiliser la donnée

Interagir avec des interlocuteurs variés, du marketing aux équipes techniques
Utiliser un outil CRM stratégique (Dynamics 365)

Tu cherches une alternance qui a du sens, où data, outils et projets riment avec impact ? N'hésite plus : rejoins-nous et fais la différence dès aujourd'hui !

Tu prépares un Bac +4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université avec une spécialisation data, systèmes d'information ou digital.
Tu es curieux(se), rigoureux(se), à l'aise avec les outils et les échanges humains.
Alors rejoins une équipe engagée, dans un cadre stimulant et en pleine transformation digitale !