Chargé d'Assistance Médicale H/F - Fidelia Assistance

Vous cherchez une expérience enrichissante cet été ? Rejoignez Fidélia et devenez le soutien de nos assurés !

Rejoignez une équipe d'environ 38 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médical de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission, si vous l'acceptez :

- Accueillir nos clients : Réceptionner les appels des assurés et identifier leur problème (blessure, accident, demande de rapatriement, décès...).

- Trouver des solutions : Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit et rechercher les prestataires les plus pertinents pour les opérations d'assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation,...).

- Assurer le suivi : Informer le client sur les étapes à venir et renseigner le dossier pour une gestion collective efficace.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Formation au top : Deux semaines pour tout savoir et être prêt(e) à aider nos clients.

- Ambiance conviviale : Une équipe soudée, des moments de partage et un rôle clé dans la satisfaction client.

Les petits plus qui font la différence :

- Diversité des contacts et des situations : Chaque jour est unique !

- Esprit d'équipe et solidarité : On avance ensemble.

- Un métier valorisant : Vous êtes le soutien de nos clients.

Profil recherché :

- Formation de niveau Bac minimum, avec idéalement une première expérience en relation clientèle.

- Bon sens, autonomie, réactivité, goût du travail en équipe, empathie et sens du service.

- La maîtrise d'une langue étrangère (espagnol/portugais/italien/turc.) est recommandée.

Conditions du poste :

- Temps de travail : 34h10 hebdomadaires.

- 5 jours travaillés du lundi au dimanche - 1 à 3 week-ends travaillés sur 4.

- Amplitude horaire selon planning de 8h à 22h

Périodes de contrat disponibles :
- Du 02/06 au 24/08

- Du 10/06 au 31/08

- Du 23/06 au 14/09

- Du 30/06 au 21/09

Rémunération :

- Salaire fixe à 26 000 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.

- Majoration intéressante pour les week-ends et soirs travaillés (exemple : +80% pour les 5 premiers samedis travaillés, +40% pour les soirées à partir de 21h).

Avantages :

- Tickets restaurants à hauteur de 9€ par jour avec une prise en charge à 60% par l'employeur.

- Frais de transport remboursés à hauteur de 75%.

Prêt(e) à vivre une expérience humaine et enrichissante ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le futur de l'assurance !

Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). Avec 21 000 collaborateurs, nous mettons en commun nos talents et notre enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires.

Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Relayer de l'information

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.