ou une Gestionnaire de Service Public H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Fonction principale (80%)

La mission de gestionnaire du service public s'exerce au sein du Service de l'accueil du public. Elle consiste à organiser, au quotidien, les moyens nécessaires à l'activité de service public au sein de l'Humathèque, et à réaliser certaines tâches en lien avec les demandes des lecteurs et des lectrices. La fonction de gestionnaire du service public implique également de contrôler le caractère opérationnel des différents outils nécessaires à la qualité de l'accueil des publics.

Gestion du service public
- Organiser et coordonner l'activité du service public, l'accueil et l'information du public
- Assurer la mise à jour quotidienne du planning de service public
- Tenir à jour l'information pour les agents et les lecteurs
- Vérifier la bonne gestion de certaines activités (délivrance des badges visiteurs, objets trouvés)
- Participer au service de renseignement à distance
- Participer à l'aménagement des espaces publics
- Contribuer à la définition de la politique des services aux publics : analyser, évaluer et faire des propositions concernant l'amélioration des services aux publics

Contrôle-qualité
- Vérifier le bon respect des circuits documentaires en oeuvre dans le service
- Vérifier le fonctionnement des équipements pour l'accessibilité (boucle sonore, liseuse, etc.) et la disponibilité de la documentation les concernant
- Gérer le circuit des documents manquants et des documents en mauvais état
- Coordonner les opérations de prélèvement au site distant et qui impliquent deux chauffeurs-magasiniers

Participation à l'accueil des publics (20 %)
- Accueil et inscription des lecteurs
- Information et renseignement des lecteurs
- Communication des documents

Compétences opérationnelles (métier / techniques)
- Connaissance des procédures de gestion de service public, incluant la coordination d'équipe et la gestion des ressources
- Capacité à décrire, signaler et valoriser des ressources documentaires variées.
- Capacité à participer à la rédaction et à la mise à jour de procédures documentaires
- Aisance dans l'environnement bureautique et numérique

Compétences transversales
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- Capacité à travailler en équipe et à coordonner des dossiers impliquant plusieurs acteurs
- Bon niveau de communication écrite et orale
- Capacité à identifier et résoudre des dysfonctionnements opérationnels