Techniciens Support - Windows Server H/F - Concentrix Angers

Concentrix est un groupe d'envergure internationale spécialisé dans l'expérience client. Présent sur 6 continents et 70 pays, c'est plus de 440 000 collaborateurs qui oeuvre au quotidien pour garantir le meilleur de la relation client.

Vous avez envie de booster votre carrière ? De rejoindre une entreprise dynamique et en plein essor ? Rejoignez-nous et devenez acteur de notre développement en intégrant une équipe énergique et investie. Vous souhaitez également donner un bond à votre carrière professionnelle en faisant valoir vos talents. Bienvenue chez CONCENTRIX !

Vous vous retrouvez dans les valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance et d'exemplarité pour créer l'effet « WAHOU ».



Concentrix promeut la diversité et l'inclusion. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.Vous vous retrouvez dans les valeurs d'engagement, d'unité, de reconnaissance et d'exemplarité pour créer l'effet « WAHOU ».

Plus que votre parcours, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence !

Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !

Concentrix promeut la diversité et l'inclusion. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.Votre rôle :

Vous êtes en charge des demandes relatives à l'Assistance Technique Windows Server et êtes responsable de la satisfaction du client sur les produits et les services.

Vos missions :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs.
- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les problèmes des clients liés à leur ticket.
- Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d'incident jusqu'à sa clôture.
- Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
- Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.

Le poste est à pourvoir pour notre site basé sur Angers (49) avec évolution en 100% télétravail à la fin de votre formation.

Ce qu'on attend de vous :

De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique, MCP, MCSE) vous maîtrisez les sujets techniques suivants :
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des serveurs Microsoft®. (Windows Server 2022,2019,2016)
- TCP/IP - DHCP - DNS - Firewall
- Active Directory - GPO - User Profiles
- Windows Activation - Windows Update
- PowerShell - RDS - Printing - System Management
- BSOD - Memory Leak - High CPU - Slow Perf
- Storage - Hyper V - Failover Cluster
- Windows Virtual Desktop - Azure virtual desktop

Les indispensables :
- Vous avez une sensibilité accrue pour le service client
- Vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk
- Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute
- Vous êtes un as de la communication
- Vous avez une réelle envie d'apprendre et de monter en compétence
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité

Langues :
- Français courant
- Relation avec le client final mail/téléphone/chat
- Anglais opérationnel (B2)
- Formation et documentation 100% en anglais
- Interlocuteurs métier internationaux

Traitement de dossiers client en anglais possible