Chargé Support Logiciel H/F - Keltis

KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division, un.e Chargé(e) Support Logiciel F/H, en CDI, pour le compte de son client, localisé à Chalon-sur-Saône.Rattaché(e) au service Support et Déploiement :
- Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés
- Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.)
- Réalisation de tests de fonctionnement des applications
- Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International
- Aide à l'utilisation des solutions
- Aide au paramétrage des applications

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes diplômé(e) dans l'informatique et avez une expérience dans un métier de la relation client
- Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM
- Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue : anglais, espagnol, italien, portugais, etc.
- Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies
- Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles et rédactionnelles