Technicien Support N2 H/F - Sofrat

SOFRAT est spécialisée dans le Conseil, l'Ingénierie et les métiers transverses sur des projets d'envergure notamment dans les secteurs du BTP, de la Construction, du Luxe et de l'Energie.

Nous sommes engagés depuis de nombreuses années auprès de nos clients afin de développer leurs projets de manière qualitative.

Notre Groupe à taille humaine valorise vos talents et l'évolution de votre carrière grâce à la diversité des projets de nos clients fidèlesBonjour

Nous recherchons actuellement un Technicien support N2

Vos missions :
- Assurer l'accueil des incidents et de l'assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 aux équipes territoriales des régions, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP Mitel, la Téléphonie sur IP (Mitel), le GSM/GFU (TAM TAM/ARES), la péritéléphonie...
- Effectuer la surveillance du réseau via l'outil Naemon et centreonSe connecter au centre d'appel et répondre aux appels clients
- Créer et suivre les tickets dans notre outil de ticketing
- Réaliser les actions demandées par les experts (3 opérations par semaine)
- Diffuser des Avis travaux concernant la Voip/Toip (quotidien)
- Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes

Personne sérieuse, faisant preuve de bonne volonté et avec une première expérience professionnelle.