Chargé de Gestion de la Relation Client CDI H/F - Opac 36

L'OPAC 36 RECRUTE : Chargé(e) de Gestion de la Relation Client (CDI)
Localisation : Châteauroux (36)
Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine)
Rémunération : Selon profil

Avantages : 30 jours de congés + 21,5 jours de RTT, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, intéressement, Compte Épargne Temps, télétravail.

Votre mission : un rôle clé dans la relation client

En tant que Chargé(e) de Gestion de la Relation Client, vous serez le premier interlocuteur des locataires et des demandeurs de logement. À l'écoute, réactif(ve), diplomate et sensibilisé(e) aux enjeux de la digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil, l'information, l'orientation et le traitement des demandes, dans une logique de satisfaction client et d'amélioration continue du service.

Vos missions principales :

Assurer un accueil multicanal (physique, téléphonique, mail, courrier) et proposer une expérience client fluide et qualitative
Traiter les réclamations, informer les usagers et assurer le suivi administratif des demandes
Être le relais de l'offre de services de l'OPAC 36 auprès des locataires
Gérer la planification des rendez-vous (états des lieux, interventions techniques, etc.)
Contribuer au traitement des demandes issues de l'Extranet Locataire et garantir la traçabilité des actions
Participer à des actions de suivi client digitalisé : enquêtes de satisfaction, campagnes d'appels sortants, relances
Être force de proposition dans la mise en place de solutions de dématérialisation de la relation client