Stage - Chef de Projet Expérience Client H/F - Klepierre

Au sein de la Direction Marketing France & Belgique, en collaboration avec la Responsable Expérience client et data, vous accompagnerez les centres commerciaux du portefeuille dans leur stratégie marketing.

Vous interviendrez de différentes façons sur les sujets liés à l'expérience client :

PROGRAMME DE FIDELITE
- Suivre le développement du nouveau programme et améliorer l'existant tel un chef de produit
- Accompagner les centres dans la migration et l'adoption du nouveau programme
- Rédiger et communiquer des bilans, des guidelines & best practices
- Accompagner la responsable du poste dans le développement de la stratégie CRM

PARCOURS CLIENT & SATISFACTION
- Appréhender la stratégie du Groupe et accompagner les équipes au niveau local
- Accompagner l'évaluation du parcours client sur nos actifs
- Renforcer l'analyse des performances clients pour identifier les leviers d'amélioration

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
- Suivre et analyser les indicateurs de performance Marketing des centres
- Préparer des présentations et des rapports afin d'aider à la prise de décision
- Accompagnement des équipes de centre commerciaux dans leur exercice de revue marketing annuel

MARKET INTELLIGENCE
- Veille du marché et de la concurrence : centres commerciaux, grands magasins, travel retail, salons, pied d'immeuble, nouvelles tendances, innovations...
- Accompagnement des équipes des centres commerciaux dans la réalisation d'étude client, étude de positionnement et dans l'analyse de leur zone de chalandise : bench marché, sourcing prestataires...

Profil :

En formation Bac +4/5 en école de commerce, université ou IAE, vous avez une forte appétence pour le marketing, la gestion de projet et avez déjà effectué un premier stage en entreprise.

L'univers des centres commerciaux vous intéresse et vous inspire.
- Vous vous épanouissez dans la gestion de projet.
- Vous êtes rigoureux.se et organisé.e
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et savez faire preuve d'esprit de synthèse
- Vous êtes une personne enjouée et positive, aimant travailler en équipe

Connaissances et compétences :
- Maîtrise du Pack Office et notions sur Excel
- Maîtrise de Canva
- Capacité de réflexion analytique
- Anglais opérationnel (utilisation ponctuelle)

Ce stage est à pourvoir pour 6 mois à partir de septembre 2025