Assistant Support Technique Axper Europe H/F - AXPER

Support technique :

Hotline téléphonique et boite mail support (interface technique clients tout confondu).
Correspondances avec le support client de AXPER Canada.
Back-office CRM Microsoft Dynamics.
Tenue des tableaux de bord technique.
Gestion du parc des caméras installées, alertes et AVI.
Paramétrage et calibrage des compteurs à distance.
Répondre à toutes les demandes des clients d'une manière professionnelle.
Répondre aux questions pour définir la source du problème.
Agir comme premier analyste de support niveau 1 pour les requêtes de service suivant le protocole établi.
Créer, documenter et transmettre les problèmes en conformité avec les normes d'ententes de services établis.
Suivre la liste de requête et fournir le service ou transférer le cas si nécessaire.
Assister les installations des systèmes ponctuellement.
Apporter un support de base concernant les logiciels et le matériel déployés.
Travail et collaboration avec le service technique dédié aux client Français.*

Ce poste à temps partiel se transformera en temps plein (échéance septembre environ)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.