Customer Service Specialist H/F - Saltel Industries

En tant que Customer Service Specialist, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients professionnels.

Vos responsabilités incluront :
- Gérer les demandes et réclamations des clients B2B avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer un suivi précis des commandes et livraisons.
- Fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes.
- Construire et entretenir des relations de confiance avec nos clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client.
- Répondre aux demande de devis.
- Maintenir à jour les dates de livraisons et les communiquer aux clients.

Nous recherchons une personne proactive et orientée client, avec les compétences et qualités suivantes :
- Expérience préalable dans un rôle similaire en service client B2B.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion : SAP.
- Maîtrise du français et de l'anglais.

Experience : 3 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Réaliser un diagnostic technique, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.