Gestionnaire de Compte Relation Client H/F - Trouve Moi Un Job

Trouve Moi un Job, cabinet de recrutement depuis 2019, est spécialiste des fonctions Banque / Finance / Commerce / Ingénierie / Supply Chain et Supports.

Nous sommes partis du constat qu'une équipe dédiée au recrutement est plus fonctionnelle en mixant l'opérationnel et le RH. La complémentarité est notre mot d'ordre.

Un cabinet de recrutement expert de son domaine et engagé. Ainsi notre équipe est constituée d'anciens opérationnels qui vont juger les qualités techniques des candidats + des RH qui jugeront les capacités relationnelles.

Découvrez nos projets et notre équipe : https://trouvemoiunjob.org/Trouve Moi un Job recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois (CDI à la clé) à Tremblay-en-France (93).
- L'entreprise : PME d'une cinquantaine de collaborateur(trice)s spécialisée dans le transport / la logistique.
- Ses valeurs : approche collaborateurs et humains, proximité entre les services ainsi qu'avec la direction. L'avis de chacun compte dans le souci d'un esprit simple et familial

Vos missions :

Au sein d'un équipe de 4 personnes, votre rôle consistera à gérer les demandes clients lors de litiges concernant leurs commandes. Vous serez amené également à échanger avec l'ensemble des services afin d'assurer la bonne satisfaction des clients ainsi qu'à réaliser des missions de pricing. Plus précisément vos tâches seront les suivantes :
- Accueil téléphonique
- Suivre les expéditions
- Identifier les problématiques transports récurrents
- Gérer et contrôler le système de facturation des cotations.
- Optimiser les flux existants
- Gérer les envois
- Veiller au respect de la politique tarifaire.
- Relancer et suivre les demandes de prix et cotations
- Gérer les litiges et remboursements
- Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison
- Proposer des solutions commerciales et conseiller le client.
- Satisfaire les demandes clients, les fidéliser
- Représenter un rôle d'interface entre les différents départements : commercial, administratif et financier, opérations... ainsi qu'entre les clients et l'entreprise
- Coordonner la communication entre ces différents services
- Veiller au bon traitement des demandes des clients : respect des tarifs, des délais, de la qualité du service

- Vous disposez d'un sens du relationnel et du commercial, vous savez communiquer et travailler en équipe, vous êtes capable d'avoir un discours clair et concis
- Vous êtes autonome, réactif(ve), rigoureux(euse) et organisé(e)
- La maîtrise du Pack-Office est obligatoire
- Vous êtes capable de traiter des appels téléphoniques (simples) en anglais : compétences professionnelles
- L'obtention d'un diplôme en logistique serait un plus mais n'est pas primordiale