Réceptionniste H/F - Pôle Emploi
- Saint-Malo - 35
- CDD
- Pôle Emploi
Les missions du poste
Vous êtes le lien entre la clientèle future, présente, passée et l'ensemble des services.
Vous serez en charge des réservations, de l'accueil, du renseignement, du conseil, du bon déroulement du séjour, de l'encaissement, du remerciement et de la fidélisation du client.
La connaissance du logiciel MEWS serait un plus, mais une formation interne est possible.
Objectifs :
Appliquer les procédures de l'établissement
Assurer la bonne transmission d'informations aux autres services
Mener simultanément plusieurs activités
Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
Travailler en autonomie d'après des consignes de travail préétablies
Travailler en équipe
Anticiper les conflits
Faire preuve de courtoisie et de discrétion
Filtrer efficacement les appels téléphoniques
Compétences :
Anglais obligatoire (une deuxième langue serait un plus)
Faire preuve d'une mémoire auditive et visuelle
Diplomatie, amabilité et courtoisie
Aisance relationnelle
Excellente présentation
39 heures hebdomadaires - Expérience sur poste similaire souhaitée.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Horaires :
Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire :
Primes
Expérience :
Hôtellerie : 1 an (Optionnel)
Langue :
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.