Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - Grenoble Ecole Management

Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu'une école. C'est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et oeuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l'Entreprise et de la Société.
Historiquement basée à Grenoble, Capitale Verte Européenne, ville de sciences et de technologies, disposant de campus de formation en France à l'étranger, Grenoble Ecole de Management est une entreprise multi-culturelle de plus de 500 collaborateurs, professeurs et administratifs qui valorise l'expérimentation, l'innovation et la liberté d'entreprendre.
Société à mission depuis 2021, sa raison d'être est d'apporter des réponses, par la formation et la recherche, aux grands défis de la transition écologique, sociétale et économique, et de contribuer à un monde plus résilient, plus juste, plus pacifique, plus responsable. Ses valeurs sont la responsabilité, l'exigence et la bienveillance. Elle s'engage en tant qu'institution pour 5 causes : l'éthique et l'intégrité, l'égalité entre les personnes, l'éducation pour toutes et tous, la paix économique et la transition écologique.Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (systèmes, réseaux, applications métier)
Assurer le suivi des incidents critiques et la relation avec les équipes techniques (Niveau 3, éditeurs, infogérants)
Administrer et maintenir les environnements bureautiques, réseaux et serveurs
Déployer et configurer les équipements et logiciels spécifiques
Participer aux projets d'amélioration et de migration des infrastructures IT
Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures de support
Assurer la formation et l'accompagnement des techniciens niveau 1

* Bonne maîtrise des environnements Windows (AD, GPO, WSUS) et/ou Linux
* Connaissances avancées en réseaux (VLAN, Firewall, VPN, WiFi, sécurité)
* Gestion des outils ITSM et solutions de monitoring (ServiceNow, GLPI, IWS Isilog, PowerBI)
* Notions en virtualisation (VMware, Hyper-V) et administration de serveurs
* Scripting et automatisation (PowerShell, Bash, etc.) est un plus

* Bonne gestion du stress et réactivité
* Esprit d'analyse et méthodologie de résolution d'incidents
* Bonne communication orale et écrite en Français et en Anglais (Niveau B2)
* Capacité à former et accompagner les équipes de support niveau 1
* Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle