Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F - Societe Cote D'azur

Dans le cadre de la réouverture de notre établissement emblématique, en tant qu'Agent(e) de Réservations, vous connaîtrez parfaitement les chambres, les catégories et leur localisation afin de renseigner au mieux nos hôtes et optimiser la prise de réservations de l'hôtel. Vous entretiendrez un excellent relationnel avec nos hôtes avec confidentialité et discrétion et déterminerez leurs besoins en les mettant en relation avec le service adéquat.
Vous devez assurer pour chaque client, un service et une expérience unique, personnalisée et chaleureuse.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Accueillir, orienter et renseigner un client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Déterminer des prévisions de réservation ou de vente, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Gérer les plannings de réservation, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'occupation des chambres, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Réaliser un contrôle des transactions financières, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Traiter les demandes spéciales des clients

Langues : Anglais exigé, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.