Adjoint·e Responsable Service Clients Accueil H/F - Pôle Emploi

Rattaché-e à la Responsable du Service Clients, vous prendrez vos fonctions d'Adjoint-e en l'épaulant dans le pilotage de l'activité :

- Supervision de l'accueil et des lignes de caisses
- Gestion de la caisse centrale
- Garantie de la qualité de la relation clients
- Suivi des interactions clients dans le cadre de travaux du magasin
- Participation à l'établissement des plannings et aux ajustements en cas d'absence
- Pilotage de l'activité en caisse et gestion des temps de pausez
- Diverses missions transversales dans le magasin

Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps.

Profil recherché
Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire. Vous connaissez et maîtrisez le rôle d'une caisse centrale. Plus particulièrement, vous vous spécialisez sur les fonctions de l'accueil.
Vous bénéficiez d'une bonne gestion du stress et prenez du recul sur l'activité. La satisfaction des clients est votre objectif quotidien.
Une formation complémentaire en sciences humaines, de type sociologie, sera particulièrement appréciée.

Experience : 48 Mois

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hypermarchés

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.