Gestionnaire Service Client- SAV H/F - Gt Solutions Reseaux Specialises

Nous sommes la filiale GT réseaux spécialisés de GT solutions. GT solutions (1900 personnes, 230 M € de CA) est un acteur majeur de la distribution et du transport.

Notre métier ? La branche Réseaux Spécialisés gère des activités d'affrétement et de distribution au sein d'un réseau de 7 plateformes en propre et de partenaires transport répartis sur le territoire

Nous recherchons aujourd'hui, pour accompagner notre filiale en plein développement, un/une Gestionnaire Service Client - SAV (F/H)

Le poste
Vous serez sous la responsabilité du Responsable du service client

Vos défis seront les suivants :

Gérer la livraison de A à Z pour la distribution des palettes et des pneus

Faire un rapport au client sur l'état de la marchandise et les éventuelles anomalies

Faire le suivi des livraisons

Traiter les réclamations et/ou autres demandes client par mail ou téléphone.

Traitement des litiges

Proactif : traiter la réclamation du client

Experience : 1 An(s)

Compétences : Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS), Communication avec les conducteurs, Réglementation du transport de marchandises, Suivi des incidents de transport, Constituer un dossier de transport, Assurer la communication efficace entre les conducteurs et le centre de contrôle, Assurer un service après-vente, Contrôler la conformité des données, Enregistrer une réclamation client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.