Responsable Service Clients H/F - Cbs Developpement

Poste de Responsable SAV

Missions principales :
Le Responsable SAV assure le bon fonctionnement du service après-vente en garantissant la satisfaction des clients et la gestion efficace des interventions techniques. Il est l'interface entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. Il saura répondre au mieux au client et lui proposer des solutions complémentaires (ventes additionnelles).

1. Gestion des interventions SAV
Planifier et organiser les interventions des techniciens SAV sur site et en atelier.
Établir un diagnostic de premier niveau et proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi des réparations et des maintenances préventives
Gérer les urgences et prioriser les interventions.

2. Relation client et satisfaction
Assurer un suivi rigoureux des réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
Établir un reporting des interventions et des problèmes récurrents / mettre à jour le fichier client.
Analyser les retours clients pour améliorer la qualité du service.

3. Gestion administrative et logistique
Suivre et gérer les garanties, devis et facturations liés aux interventions SAV.
Gérer le stock des pièces détachées et anticiper les besoins.

4. Management et coordination
Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV.
Organiser des formations pour le personnel technique et les clients sur l'utilisation des équipements.
Assurer une veille technologique et réglementaire sur les équipements de piscine.

Profil recherché :
Compétences techniques :
Connaissances approfondies des équipements de piscine (pompes, filtres, systèmes de traitement de l'eau, volets roulants, chauffages, etc.).
Connaissances des procédures de diagnostic et de réparation.

Compétences managériales et relationnelles :
Expérience en gestion d'équipe et en coordination.
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
Capacité à gérer les situations conflictuelles et à apporter des solutions rapides et efficaces.
Rigueur et organisation.
Qualités
Excellent relationnel client
Ecoute active
Fibre commerciale
Sens du service client
Travail en équipe
Grande rigueur

Expérience et formation :
Formation technique (BTS, DUT en maintenance industrielle, électrotechnique, hydraulique, etc.), technico commercial ou expérience équivalente.
Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire.
Une expérience dans le secteur de l'électricité, la mécanique ou encore la plomberie est un plus.

Outils et logiciels :
Maîtrise des outils informatiques (logiciel CRM)
Capacité à utiliser des outils de diagnostic (chimie de l'eau).

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion