Chargé d'Accueil de l'Usager et Conseiller France Services - Mairie de Fleury-Merogis H/F - Fonction publique Territoriale

MISSIONS :
Rattaché à la direction du service population, l'agent assure la médiation France Services et les missions d'accueil au sein de la Maison France Service durant les 24h hebdomadaires d'ouverture.
RATTACHEMENT : Responsable du service Population

A la Maison France Service :
- Accueillir en présentiel ou par téléphone avec ou sans rendez-vous
- Analyser les demandes de l'usager, rechercher l'information (par internet ou par téléphone auprès des partenaires opérateurs)
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social
- Mettre en place un accompagnement individualisé si besoin
- Faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques en accompagnant l'usager
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents et prendre rendez-vous pour lui si nécessaire
- Fournir les imprimés et expliquer la complétude des dossiers
- Faire vivre et organiser l'espace d'accueil et de documentation, diffuser des informations et les mettre à jour (affichage, prospectus...)
- Assurer le suivi statistique de fréquentation, réaliser un bilan mensuel et de fin d'année,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et se tenir informé de tout changement,
CONDITIONS STATUTAIRES :
Grille statutaire du cadre d'emploi des adjoints administratifs (cat C) + régime indemnitaire Temps non complet -24 heures/semaine
MODALITES D'EXERCICE :
Travail du lundi au vendredi
Horaires : 13h30-18h les lundi, mardi et jeudi 9h-12h et 13h30-18h le mercredi 9h-12h le vendredi

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
- Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication, Maîtrise des outils informatiques
- Aptitudes à la recherche et diffusion d'informations,
- Sens du service public et appétence pour l'action sociale Capacité d'accueil et d'écoute, patience,
- Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie,
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve et respect impératif de la confidentialité
- Savoir s'exprimer clairement et reformuler la demande