Technicien de Maintenance - Sevran H/F - Fonction publique Territoriale

Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services.

* La prise d'appels et la création des tickets d'incidents via la hotline.
* La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information.
* Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services.
Modes d'action
* En réponse à des incidents
* De manière proactive
* De manière planifiée
Périmètre technique couvert
* Télécommunications
* Micro-informatique et réseaux
* Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)
Tâches
* Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents
* Diagnostics et résolutions d'incidents 1er niveau
* Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
* Déploiement de paramétrages techniques
* Installation et configuration de logiciels
* Masterisation des postes
* Suivi des incidents déclarés
* Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
* Traitement des tickets dans l'outil de gestion Helpdesk GLPI
Polyvalence
* Technicien(e) support
* Technicien(e) d'exploitation
* Hotline

Connaissances requises (savoirs) :
- Connaissance de base en Anglais technique
- Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information
- Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux

Compétences techniques requises :
- Capacité d'analyse et de diagnostics techniques

Compétences relationnelles :
- Sens de la satisfaction de l'utilisateur
- Capacité d'écoute et de vulgarisation
- Capacité de travail en équipe
- Capacité à rendre compte de son activité
- Autonomie
- Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement
- Sens de la confidentialité et ponctualité

Contraintes du poste :
- Structurelles :
- Temporelle :
- Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît
d'activité.
- Astreintes :
Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement.
Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.
- Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis
- Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes)
- Logement attribué dans l'intérêt du service : Non
- Risques liés au poste : Aucun
- Port de vêtement de protection : Non

- Localisation du poste (ex : ZUS, à domicile...) : Non

Profil :
VI - 1er cycle de 2nd degré (6ème, 5ème, 4ème)
V.bis - (3ème générale, 4ème et 3ème technologique, et des classes des seconds cycles courts)
V - de BEP à CAP
IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou Bac professionnel ou technologique
III - de DUT à BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement supérieur
II - formation équivalente à la licence ou à la maîtrise
I - supérieur à la maîtrise

Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires

Poste à pourvoir le plus rapidement possible

Si ce poste est susceptible de vous intéresser, je vous invite à transmettre votre candidature (lettre de motivation et un CV actualisé) à l'attention de Monsieur le Maire, 28 avenue du Général Leclerc - 93270 SEVRAN ou directement auprès de la Direction des Relations Humaines : ****@****.**