Technicien Support Informatique H/F - FAB Group

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, toujours prêt(e) à relever de nouveaux défis techniques et à venir en aide aux utilisateurs ? Vous aimez comprendre, résoudre, optimiser ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Votre rôle au quotidien :

Intégré(e) à l'équipe informatique du siège, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et vous garantissez le bon fonctionnement de l'environnement IT.

Vos missions :

Installation & Maintenance


Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.

Participer à la gestion de l'infrastructure IT (matérielle & logicielle).

Suivre la documentation technique et assurer sa mise à jour.

Former les utilisateurs à leurs outils et bonnes pratiques.

Support & Assistance


Répondre aux demandes des utilisateurs : incidents, besoins spécifiques, conseils.

Diagnostiquer et résoudre les anomalies techniques (hardware, software, réseau).

Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion de parc et d'incidents.

Participer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs.
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Assurer l'escalade vers les prestataires externes si nécessaire.

Profil recherché :


Formation : Bac +5 en informatique.

Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire en support technique / helpdesk.

Qualités : sens du service, rigueur, esprit d'analyse, réactivité, pédagogie.

Ce que vous maîtrisez :


L'environnement Windows et les outils Microsoft (notamment 365).

Les bases du réseau IP et les périphériques informatiques.

La gestion de parc, les outils de ticketing et de suivi d'incidents (N1/N2).
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Un bon niveau d'anglais technique pour communiquer avec nos interlocuteurs internationaux.