Chargé de Support Applicatif N2 - N3 H/F - Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.comConsortis Nord, spécialisé dans le domaine Infrastructures existant depuis 2007, recherche pour l'un de ses clients un(e) analyste support applicatif.

Les missions du poste

En tant qu'analyste fonctionnel, tu seras responsable du traitement quotidien des demandes et des incidents sur votre périmètre, mais aussi de la gestion des problèmes.

Voici une liste de tâches inhérentes au rôle d'analyste applicatif
- Qualifier, prioriser et résoudre les incidents et les demandes N2 / N3.
- Participer, voir animer les comités de gestion de problèmes.
- Être référent sur un périmètre précis (une application, un produit).
- Communiquer régulièrement avec les différents chefs de projets, équipes, clients, parfois en anglais.
- Assurer la documentation des procédures de support.

Les technologies :

En fonction de la mission :
- Observabilité : Prometheus, Grafana, Datadog.
- Base de données : MySQL, PostgreSQL...
- API : Utilisation d'un outil comme Postman pour requêter des API.
- Outil de collaboration : Office (SharePoint, Onedrive, Excel, PowerPoint...), Google Workspace, et pour la base de connaissance Confluence Wiki, par exemple.
- ITSM : Easyvista, Servicenow, mais aussi Jira.
- Application métier : une connaissance de logiciel paie, de comptabilité ou de caisses sont appréciés.
- Reporting : PowerBI, Qlik Sense [...]

Ce poste est pour toi si :
- Tu justifies de plusieurs années d'expériences sur du run applicatif.
- KPI, SLA,
- Tu sais requêter une base de données.
- Tu as de bonnes bases en anglais, tu peux participer à une réunion en anglais.
- Tu as envie d'évoluer sur du N2 / N3 applicatif, et l'idée d'être responsable applicatif d'ici quelques années te parle.
- Tu attends de ton entreprise qu'elle t'accompagne pour construire un plan de carrière, avec des objectifs SMART, et pas juste un entretien de suivi par an.

Ce poste n'est pas pour toi si :
- Tu recherches un poste en alternance.
- If you're not comfortable holding a short conversation in English, this position might not BE a good fit.
- Tu proposes tes services en tant que Freelance.
- Tu n'as pas encore d'expérience significative en support (plusieurs contextes, ou rôle de N2, intervention sur des incidents critiques avec résolution...)
- Tu aimes la coriandre (Quoique, postule quand même, personne n'est parfait...)