Chargé d'Accueil au Centre d'Appels - Sevran H/F - Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous la responsabilité de la responsable du service accueil centre d'appels, vous aurez pour mission principale de participer au dispositif GRC et à son développement. Ainsi, vous serez en charge de :

Missions / Activités :

* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Traduite le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
* Mettre en relation les correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver la neutralité et objectivité face aux situations
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Aider à rédiger des documents administratifs
* Assurer la prise de rendez-vous
* Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs, des différentes demandes
* Gérer les plannings de réservation de salle
* Assurer le tri du courrier destiné aux différents pôles accueillant le public
* Diffuser informations ou documents par voie d'affichage ou au sein des services
* Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
* Assurer l'actualisation de l'affichage administratif

Connaissances requises (savoirs) :

* Organisation et organigramme des services de la collectivité
* Connaissances des organismes extérieurs en relation avec la collectivité
* Aptitude à la négociation et à la conduite de réunions,
* Directives et procédures d'instruction de dossiers
* Procédures de transmission de demandes
* Droits et obligation des usagers

Compétences techniques requises :
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet, d'intranet
* Techniques de communication téléphonique
* Techniques de médiation et de négociation
* Techniques de secrétariat (prise de note)
* Techniques de classement de documentation
* Techniques de recherche d'information
* Bonne connaissance des outils bureautiques et du logiciel Aastra

Compétences relationnelles :
* Sens du service public et souci de l'image du service public
* Rigueur et discrétion
* Disponibilité et esprit d'équipe
* Capacité à adapter son intervention aux différents publics

Temps de travail hebdomadaire : Base de 35h hebdomadaires du Lundi au Vendredi.

Poste à pourvoir le plus rapidement possible

Si ce poste est susceptible de vous intéresser, je vous invite à transmettre votre candidature (lettre de motivation et un CV actualisé) à l'attention de Monsieur le Maire, 28 avenue du Général Leclerc - 93270 SEVRAN ou directement auprès de la Direction des Relations Humaines : ****@****.**