Réceptionniste d'Hôtel H/F - Pôle Emploi

Pour un hôtel en plein centre ville,
Vous aurez en charge 2 jours par semaine à convenir avec les propriétaires, la mission d'accueillir la clientèle en physique et/ou par téléphone, de gérer les réservations, de conseiller les touristes sur les activités à faire dans la ville ou la région.
Vos horaires : 7h à 11h30 et de 14h à 20h
Vous parlez impérativement l'anglais
Vous avez le sens aigu de l'accueil et du service
Une formation au logiciel Mister Booking pourra être envisagée avant l'embauche.

Experience : 6 Mois - en relation client/accueil

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Maîtrise de la langue anglaise orale

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.