Service Owner Téléphonie H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'Euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

Envie d'embarquer au sein de la DSI ? C'est par ici !

Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez le département Service Workplace de la division Employee Workplace.
Celle-ci a pour mission de garantir l'expérience collaborateur autour de son environnement de travail digital en proposant, dans une volonté d'inclusion et d'engagement vers le numérique responsable :
- Des équipements performants
- Des logiciels de collaboration, de partage et de communication adaptés aux besoins.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e SERVICE OWNER TELEPHONIE passionné-e et talentueux-se pour rejoindre notre équipe.

Vous voulez en savoir davantage ?

En tant que Service Owner Téléphonie Mobile et Fixe, vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la performance des services de téléphonie mobile et fixe au sein de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (IT, support, achats, etc.), les fournisseurs et les utilisateurs pour garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des services de téléphonie.

Diplômé-e d'un Bac +5, vous avez une bonne connaissance de l'univers IT.
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 années en gestion de services de téléphonie mobile et fixe, ou dans un rôle similaire (Service Manager, Responsable télécommunications, etc.).

Vous disposez des compétences suivantes :
- Compétences techniques : Bonne connaissance des technologies de téléphonie mobile (4G, 5G, IoT) et fixe (VoIP, SIP, PBX, etc.).Expérience avec les outils de gestion des services (ITSM, gestion des incidents, des demandes, des problèmes).
- Expérience avec la gestion des contrats de service, des fournisseurs et des solutions de téléphonie.
- Compétences en gestion de projets et en coordination d'équipes multidisciplinaires.
- Compétences analytiques : Forte capacité à analyser des besoins métiers et à les transformer en solutions fonctionnelles efficaces et scalables.
- Communication : Excellent relationnel et capacité à travailler de manière transversale avec des équipes techniques et fonctionnelles. Sens de la pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils.
- Langues : Les équipes techniques, SAFRAN et Safran Aircraft Engines, étant basée en Inde, la maîtrise de l'anglais professionnel est requise, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Qu'attendez- vous ? Postulez ! Nous vous attendons pour relever de nouveaux défis !

Etre Service Owner téléphonie, chez Safran Aircraft Engines, c'est :
- Définir et piloter l'offre de services : Évolution du catalogue et de la roadmap de la chaîne de service, participation à la communauté téléphonie avec l'ensemble des représentants du groupe SAFRAN.
- Assurer la veille technologique et la conformité :
- Se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles solutions de téléphonie
- Assurer la conformité des services de téléphonie avec les normes légales, de sécurité et les exigences de l'entreprise.
- Suivre et améliorer la qualité des services : Suivi des KPIs, garant de la continuité et de la performance du service, suivi du backlog incidents/demandes, pilotage de la résolution des incidents
- Gérer les relations avec les Métiers et l'IT : Comprendre les besoins, prioriser les évolutions, animer la gouvernance
- Suivre les coûts des services de téléphonie et identifier des opportunités d'optimisation des dépenses : Analyser les besoins d'achats de lignes et d'équipements, en fonction des prévisions d'utilisation et des évolutions de l'entreprise.
- Superviser les fournisseurs et partenaires : Suivre les contrats et le respect des SLAs et s'assurer de l'optimisation des coûts pour son service
- Piloter l'équipe opérationnelle : Gère les membres de l'équipe du service, mesure et analyse le travail effectué, propose des améliorations aux processus, y compris dans l'interaction avec le service client