Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie Fos - CDD H/F - Axa partners

Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en oeuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s'y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

· Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),

· Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),

· Faire des reportings d'activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,

· Trier et préparer de courriers,

· Participer aux projets de changement et d'amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,

· Participer activement au support d'autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites...),

· Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d'Opérations, le Centre d'Expertise (ECC) et les départements des autres pays,

· Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation...),

· Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d'information, relecture, impressions à classer...),

· Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d'un process ou risque (fraude, SLA... ou autre)...

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

· Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,

· Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,

· Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,

· Enregistrer les actions à effectuer dans l'outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...

Profil recherché :

· Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,

· Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,

· Un bon niveau d'anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n'est pas impératif,

· Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

· Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,

· Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,

· Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,

· Forte orientation Clients et Services,

· Bonne compréhension de l'assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)