Intégrateur de Solutions Logicielles H/F - ELAN

Fini la monotonie ! Ici, chaque journée est différente. Vous serez confronté(e) à des défis variés et des projets stimulants qui feront de votre quotidien un terrain d'action permanent.

Un poste enrichissant ! Vous collaborerez avec une large diversité de clients professionnels, ce qui vous permettra de sortir des sentiers battus et de répondre à des besoins uniques et spécifiques.

Un environnement dynamique ! Notre équipe est en constante évolution, et nous vous offrons les moyens nécessaires pour développer vos compétences tout en travaillant sur des projets à la fois innovants et impactants.

En tant qu'Intégrateur de Solutions Logicielles (f/h), vous serez en charge de déployer, configurer et intégrer des solutions logicielles, notamment ZEENDOC & DOCUWARE. Vous travaillerez en collaboration avec les chefs de projet, les partenaires et les clients pour assurer une intégration efficace et performante.

[Vos défis quotidiens]
- Mission 1 : Installation, administration et suivi des solutions

- Paramétrer, installer, mettre en production et administrer les solutions
- Participer à la réflexion et à la conception de la maquette des solutions vendues, en binôme avec le chef de projet.
- Assurer les tests et le suivi des solutions.
- Rédiger la documentation technique et assurer le reporting.
- Surveiller et traiter les incidents pour garantir la continuité du service.
- Construire des workflows adaptés aux besoins des clients.
- Mission 2 : Support et assistance technique

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients (N1 à N2).
- Gérer la hotline et poser les bonnes questions pour affiner le diagnostic.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
- Assurer un support interne et externe selon le niveau :

- N1 : Assistance et résolution d'incidents.
- N2 : Analyse et correction des causes profondes.
- Mission 3 : Tests et évolution des solutions

- Participer activement aux tests techniques des nouvelles solutions à déployer, en lien avec le manager de l'équipe.
- Partager les connaissances techniques avec les acteurs du projet.
- Former les équipes internes et les clients pour assurer le transfert de compétences.