Gestionnaire ADV H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

DOCAPOSTE FAST société à taille humaine et filiale du groupe DOCAPOSTE, propose des services dématérialisés aux collectivités locales en mode Web. FAST dispose de plusieurs plates-formes dont l'exploitation est assurée en propre.

Rattaché(e) à la responsable ADV, vous travaillez dans une équipe de 3 personnes et vos missions sont les suivantes :

Le recouvrement client :
- Relances impayés en appui avec l'alternant(e) en poste (par mail, courrier et téléphone)
- Analyse des BAGs et reporting auprès du recouvrement groupe
- Réduction du DSO.

- Le suivi et le traitement de la bascule des fournisseurs / clients vers les PDP en 2026

- Les traitement des litiges de facturation : les demandes d'avoirs ou de remboursements, explications de la facturation, calcul du syntec, etc.

- La gestion des contrats (regroupement des contrats et identification des litiges, renouvellements et fin de contrat)

Le traitement des fournisseurs :
- Saisie des justificatifs de CB société
- Saisie et des commandes fournisseurs

Votre nouvel environnement

- 2 jours de télétravail
- 67% de prise en charge sur votre titre de transport
- Tickets restaurants
- Intéressement

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Vous êtes motivé(e) et rigoureux(e) et à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit.

Vous êtes extrêmement organisé(e) et multitâche

Vous connaissez ou avez déjà utilisé CHORUS PRO

Vous maitrisez Excel, SALESFORCE

Vous connaissez le fonctionnement et les spécificités des collectivités territoriales

Vous savez prioriser les actions pour une gestion efficace. Vous connaissez les exigences requises pour un poste nécessitant volumétrie et complexité (7 000 clients et plus de 15 000 mails/ an à traiter pour un service de moins de 3 personnes) et savez le justifier par rapport à vos expériences précédentes.

Si vous remplissez ces critères, n'hésitez pas à postuler en joignant une lettre de motivation