Responsable Support Interopérabilité H/F - Maincare

Maincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé.
Notre objectif? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé

Notre mission? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.
Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c'est :
- 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
- + de 25 ans au service de la santé,
- + de 1 000 clients,
- + de 200000 utilisateurs.Le rôle de Responsable Support Interopérabilité consiste à assurer le pilotage opérationnel de l'équipe chargée de l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions d'interopérabilité auprès de nos clients

Au sein du Pôle Architecture et Développement, vous avez pour principales missions :
- Prendre en charge les demandes clients et apporter des réponses adaptées : qualifier les tickets, les résoudre, restaurer le service en cas d'incident, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques.
- Suivre les tickets pour s'assurer de leur résolution et communiquer avec le client pour s'assurer de sa satisfaction
- Organiser l'activité de l'équipe support : gestion des plannings, répartition des tickets, gestion des priorités.
- Piloter les indicateurs de l'équipe (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance)
- Assurer le reporting vers le directeur de la BU
- Partager les bonnes pratiques d'interopérabilité en interne

- De formation informatique, vous avez une expérience après d'études de 5 ans minimum sur des missions de déploiement/d'assistance clients/de référent applicatif ou technique sur des connecteurs dans le domaine de la santé
- Compétences techniques nécessaires : systèmes d'exploitation (linux ou Windows), bases de données SQL, EAI (Cloverleaf, Mirth), normes ITIL, normes d'interopérabilité
- Vous aimez rendre service, dépanner des utilisateurs et rendre des livrables de qualité.

Modalités :
- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Bordeaux
- Processus de recrutement : Préqualification téléphonique - Entretien manager - Entretien ad hoc (technique, N+2...) - Entretien RH
- Rejoindre Maincare c'est :
- Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
- Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d'ancienneté plus favorables que la convention)
- Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.