Incident Manager - Nantes CDI H/F - Consort Group

Présentation de Consort Group

Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

Pour en savoir plus www.consort-group.comMission

L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients.
Missions :
Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs.
Vos responsabilités incluent :

* Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information
* Coordination des équipes techniques concernées
* Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin
* Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses
* Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances
* Reporting client et interne, animation de réunions de suivi
* Participation aux projets et chantiers transverses
* Transfert de compétences auprès des équipes internes

Profil
Profil recherché :
Nous recherchons un profil rigoureux, autonome, doté d'un excellent sens de la communication et capable de gérer des situations critiques avec sang-froid. Vous avez le sens du service, aimez résoudre des problèmes complexes et travailler en transverse avec de nombreuses parties prenantes.

Compétences attendues :

* Solide compréhension des environnements infrastructure (réseaux, serveurs, SI)
* Capacité à piloter et coordonner plusieurs acteurs autour d'un incident
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à rédiger des procédures et à capitaliser les bonnes pratiques
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Maîtrise d'outils de ticketing et de suivi (ex : ServiceNow, Ivanti...)

Conditions de la mission :

* Contrat : CDI
* Localisation : Nantes
* Horaires :
Semaine classique : lundi au vendredi (08h-16h30 ou 09h30-18h)
Semaine d'astreinte : samedi et dimanche (astreinte en TT) + horaires adaptés en semaine

Nous rejoindre, c'est :

* Intégrer une équipe dynamique et bienveillante
* Bénéficier d'une montée en compétences continue
* Profiter d'un encadrement managérial de proximité
* Accéder à une plateforme de formations internes
* Adhérer à nos valeurs d'inclusion (programme Hand'In CAP, dons de jours, etc.)
* Participer à notre programme Move Up avec United Heroes
* Profiter d'un package RH complet : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE...

Le processus de recrutement chez Consort Group :

* Un premier échange téléphonique avec l'un-e de nos chargé-e-s de recrutement
* Un entretien RH approfondi
* Une rencontre avec le manager opérationnel Consort et/ou du client

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Envie de rejoindre une entreprise qui valorise vos compétences et vos idées ? Alors envoyez-nous votre CV dès maintenant !