Assistant - Assistante Service Clients H/F - Pacific Peche

PACIFIC PÊCHE, enseigne du groupe AFL PÊCHE, recherche un(e) Assistant(e) Service Client en CDI, basé au siège à Saint-Jean-de-Védas.

Rattaché au Responsable Service Client, vous accompagnez les clients dans leurs achats en ligne en les aidant à choisir le produit le plus adapté à leurs besoins, contribuant ainsi activement au développement du chiffre d'affaires.

Vos missions principales :

Répondre aux appels entrants et aux demandes clients via notre site internet.
Conseiller les clients et les accompagner dans leurs choix de produits.
Générer des ventes en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.
Assurer un service client de qualité : gestion des mails, traitement des réclamations, suivi des commandes, litiges et livraisons.
Contribuer à la satisfaction client en respectant les objectifs individuels et collectifs.
Remonter les éventuels points de blocage du site à l'équipe e-commerce.
Valoriser l'image de l'entreprise à travers chaque échange.

Votre profil :

Formation Bac +2 en communication, commerce ou équivalent.
Excellente maîtrise des techniques de vente en ligne.
Aisance rédactionnelle & bonne compréhension du parcours client.
Très à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels internes.).
Vous êtes capable d'adapter votre discours selon le canal (chat, téléphone, email).
Une connaissance du monde de la pêche est un véritable atout pour comprendre et conseiller nos clients passionnés.

Ce que nous avons à vous offrir :

Une équipe dynamique
Epargne salariale
Prise en charge du transport quotidien
Un siège social où il fait bon vivre (salles de réunion, phones box, patio, terrasse aménagée.)
Des événements conviviaux réguliers (séminaires, repas, after work.)

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.