Chargé d'Accueil - Conseiller France Services H/F - Communaute de Communes du Pays de Pontch

La Cté de communes du Pays de Pont-château - Saint Gildas des Bois, située au nord-ouest de la Loire-Atlantique regroupe 9 communes : Crossac, Drefféac, Guenrouët, Missillac, Pontchâteau, Saint-Gildas-des-Bois, Sainte Anne sur Brivet, Sainte Reine de Bretagne, Sévérac et compte 35112 habitants.Au sein du service Emploi/France services et sous l'autorité du responsable du service Emploi /France Services, vous aurez pour mission d'accueillir, informer et orienter les différents publics en recherche d'emploi, de formation ainsi que le public demandeur d'accompagnement numérique dans le cadre de France Services. Le service Emploi, labellisé France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant aux usagers d'effectuer des démarches administratives en ligne auprès des partenaires opérateurs nationaux France services.
Missions principales :
Accueillir, renseigner, orienter, accompagner individuellement l'usager sur le flux ou sur RDV physiquement, par téléphone ou mail.
Réorienter l'usager vers les partenaires-opérateurs compétents.
Favoriser l'accès et promouvoir l'inclusion numérique.
Animer l'espace numérique et accompagner les usagers dans l'utilisation des portails numériques des différents partenaires-opérateurs.
et sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques, dans la réalisation de démarches en ligne et identifier les difficultés vis-à-vis du numérique.
Veiller au bon fonctionnement des outils numériques et informatiques et la bonne tenue de l'espace.
Guider l'usager dans ses recherches du quotidien, l'informer sur les services publics, les démarches du quotidien et les différents dispositifs. Aider à la complétude des dossiers liés aux démarches vers les opérateurs-partenaires.
Rechercher l'information (par internet ou par téléphone auprès des opérateurs-partenaires).
Soutenir administrativement les usagers (téléphone, ordinateurs, photocopies, mails, scans.).
Informer les usagers des ateliers numériques proposés à l'espace France Services ainsi que des permanences des partenaires.
Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté.
Collecter les informations auprès des opérateurs-partenaires conventionnés avec l'Espace France Services.
Suivre les formations proposées par les opérateurs France Services (en présentiel et à distance).
Avoir une veille informationnelle en consultant régulièrement la plateforme collaborative France Services
Echanger avec l'équipe sur des situations nouvelles et/ou complexes
Rendre compte au responsable de service des situations complexes ou faits marquants
Recensement statistique de l'activité
Compléter l'outil CRA compte rendu d'activité exigé par la labellisation France Services.
MAJ des plannings de RDV et des permanences.
Assurer les tâches de secrétariat lié.es au service.
Techniques d'accueil.
Capacité à identifier les besoins des usagers.
Maîtrise des outils informatique, bureautique et messagerie.
Qualités relationnelles : accueil, écoute active, empathie.
Capacité à travailler en équipe, à échanger, à être polyvalent.
Discrétion : respect de la confidentialité des informations.
Poste à pourvoir au 1er juillet.
Les candidatures (lettre + CV) sont à adresser pour le 16 mai 2025 au plus tard à :
M. le Président- Communauté de communes du Pays de Pont-Château / St Gildas des Bois - 2 rue des Châtaigniers 44160 PONT-CHATEAU ou par mail : ****@****.**
Renseignements auprès de Mireille PILLET, resp. service Emploi/France services tél **.**.**.**.**

Experience : 1 An(s) - Accompagnement de public

Compétences : Bac Pro métiers de l'accueil, Logiciel de traitement de texte, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.