Concierge d'Hôtel H/F - Societe Cote D'azur

En tant que Concierge, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients. Votre mission sera d'assurer un service personnalisé et haut de gamme, tout en coordonnant l'ensemble des activités de la conciergerie. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel, garantissant une expérience unique et mémorable pour chaque client.
Vous vous assurez de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités, capable d'offrir aux clients une expérience inégalée et de répondre à leurs attentes les plus élevées. Vous incarnerez le luxe, garantissant un service irréprochable à chaque instant.
Votre sens du service est inné et vous savez allier efficacité et diplomatie avec le sourire.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Adaptabilité et flexibilité, Analyse des besoins des clients, Maintien de la confidentialité des clients, Règles et consignes de sécurité, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Assurer un accueil téléphonique, Développer et fidéliser la relation client, Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches, Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires, Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Organiser un espace de réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.