Téléconseiller Technique H/F - Adico

L'Adico est en association qui accompagne les collectivités territoriales dans l'innovation et le développement numérique.Pour accompagner sa croissance, l'Adico recrute un(e) Téléconseiller(e) technique H/F en contrat à durée indéterminée.

Rattaché(e) au Pôle Formation et Assistance, vous serez amené(e) à :
- Réceptionner, analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes et incidents adressés sur l'outil de ticketing
- Fournir une assistance technique et logicielle aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance
- Apporter une assistance technique selon des impératifs de qualité et de délais
- Guider les adhérents dans la résolution des problèmes par téléphone ou via l'outil de ticketing
- Répondre aux demandes d'assistance et orienter les utilisateurs vers les solutions appropriées
- S'informer des évolutions logicielles et réglementaires
- Transmettre les demandes et incidents non résolus aux éditeurs et autres partenaires.

Profil souhaité :
Vous êtes dynamique, rigoureux(se), motivé(e) et avez un esprit d'équipe fort ? Alors n'hésitez plus à nous rejoindre !
Débutant(e) accepté(e). Vous bénéficierez d'un parcours de formation pour acquérir les connaissances nécessaires.

Poste à pourvoir dès que possible.

Avantages :
- Equilibre vie professionnelle/personnelle : Télétravail et horaires variables sur 37h30.
- RTT : jusqu'à 15 jours par an.
- Titres restaurant.
- CSE : événements divers (olympiades, barbecues, soirées), accès aux avantages du CNAS (billets, séjours vacances).

Pas encore convaincu(e) ? Alors voici quatre bonnes raisons de choisir l'Adico, accélérateur numérique du territoire :
- Avoir une expérience dans une association en plein développement, tournée vers l'innovation numérique et le service aux collectivités ;
- Aider les collectivités à se digitaliser et réaliser leurs projets numériques ;
- Participer à la bonne ambiance de travail favorisant l'humain et le partage ;
- Découvrir une équipe de talents passionnée et des métiers aux expertises variées.

À compétences égales, toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Documents à fournir obligatoirement : CV + lettre de motivation

Salaire : 1815€ brut mensuel + RTT

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.