Customer Success - Alternance - Sarbacane H/F - Positive

Rejoindre Positive c'est rejoindre une entreprise spécialisée dans l'édition de solutions de marketing direct en SaaS (email, SMS, automation et chat) et dans l'accompagnement stratégique. Notre objectif est d'assurer la réussite de nos clients dans leurs campagnes de communication en leur apportant conseils, expertises et solutions novatrices.

La tribu Groupe Positive est composée d'une centaine de personnes à Hem, près de Lille. A votre arrivée, vous rencontrez des personnes issues de parcours et d'univers différents, et, grâce à votre curiosité, vous développez vos connaissances du marketing digital à leurs côtés.

Si vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'innovation et d'ambition, vous êtes au bon endroit. Venez nous rencontrer et développer vos compétences en même temps que notre entreprise !Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à l'assistance technique et à l'accompagnement composé d'une douzaine de collaboratrices et collaborateurs enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes :

Répondre efficacement aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via les canaux : téléphone, mail et chat live

Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane

Conseiller sur les bonnes pratiques de l'email marketing

Assurer la modération manuelle des campagnes d'email.

Notre objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients.

En tant que Chargé.e d'assistance technique emailing, vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients.

Vous êtes libre de challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l'équipe et identifier les axes d'amélioration.

Et si vous souhaitez évoluer :

Chez Positive une alternance sur deux se poursuit en CDI.

Profil recherché pour être au top avec nos clients et se sentir bien dans l'équipe :

vous avez une bonne expression orale et écrite : 60% de nos interactions clients se font par téléphone et 40% par mail ou par chat, le tout traité avec pédagogie

vous aimez résoudre des dysfonctionnements parce que certaines demandes clients nécessitent une analyse plus approfondie

vous êtes à l'aise avec les outils numériques parce que nous utilisons plusieurs outils au quotidien

vous aimez travailler avec les autres et vous valorisez l'entraide, tout en appréciant l'autonomie

vous faites preuve d'empathie et de patience pour gérer au mieux les échanges avec les clients quelle que soit la situation

vous êtes curieux pour participer à votre montée en compétences et rigoureux : toutes les demandes clients sont gérées de façon méthodique et structurée sans compromis sur la qualité.

Rémunération et avantages :

Prime de cooptation (500€)

Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d'Epargne Entreprise

Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance

Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)

Crèche d'entreprise

Avantages liés à l'environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d'un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

Avantages liés à notre CSE : événements d'entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.