Technicien - Technicienne de Service Après-Vente SAV en Informatique H/F - Logicom

Missions principales
Coordination & gestion du SAV
- Assurer le support technique auprès des clients professionnels (WISPEED B2B).
- Suivre les demandes de pièces B2B (gestion des manquants, résolution des dossiers).
- Coordonner les activités du SAV pour les produits VAE/Draisienne (zones blanches) et veiller à l'amélioration des processus.
- Assurer la bonne exécution des procédures de contrôle technique (Checks PAD, BDT Chrono).
Analyse & reporting
- Piloter et analyser les bilans SAV & statistiques pour identifier des axes d'amélioration.
- Réaliser le bilan semestriel du SAV et assurer un suivi précis des performances.
- Assurer les remontées mensuelles sur la mobilité urbaine (taux de retour, analyse des pannes).
Intendance & gestion du stock (siège uniquement)
- Gérer un petit stock au siège pour assurer la disponibilité des pièces essentielles.
- Veiller à la bonne organisation et au suivi des entrées/sorties de stock.
Coordination interservices & qualité
- Animer et coordonner les échanges entre les services techniques (Développement, Qualité, SAV).
- Assurer la liaison entre le SMQD et le service Marketing pour garantir une communication fluide.
- Définir, suivre et optimiser les KPIs Qualité (Batch, Enseigne, Produits).
- Participer aux tests de développement produit en fonction des besoins du développement
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Profil recherché
Formation : Minimum Bac +3, issu(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur.
Expérience : Expérience significative en coordination interservices, qualité ou gestion de projets techniques.
Compétences en gestion & organisation : Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et priorités simultanément.
Excellent relationnel : Aptitude à travailler avec des équipes transverses (SAV, Qualité, Développement, Marketing).
Esprit analytique : Capacité à interpréter les données SAV et proposer des plans d'action.
Autonomie & rigueur : Savoir anticiper, structurer et fluidifier la communication entre services.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.