Chargé - Chargée d'Accueil H/F - la Crypte

À propos du poste :

Au coeur de l'activité du Sanctuaire de la cathédrale Notre Dame de Chartres se trouve le poste de Chargé d'accueil des pèlerins dont la mission est d'organiser l'accueil et le séjour de tous les pèlerins et visiteurs tout en soutenant son fonctionnement administratif.

Missions principales :
- Accueillir et suivre administrativement l'ensemble du processus de réservation des visites pèlerines, touristiques, jubilaires et des parcours du labyrinthe, depuis la demande (par téléphone, mail ou en personne - en plusieurs langues) jusqu'à sa réalisation.
- Assurer l'accueil du sanctuaire et de la paroisse, en alternance avec les autres membres de l'équipe.
- Élaborer et mettre à jour le calendrier annuel des grands événements, pèlerinages,. du sanctuaire et de la paroisse en lien avec les équipes paroissiales.
- Assurer l'organisation logistique (salles utilisées, bénévoles mobilisés,...) et les besoins pastoraux et d'accompagnement.
- Mobiliser, coordonner et animer le réseau des bénévoles.
- Assurer la conception des documents (tracts, affiches, à destination des pèlerins,.) et être force de proposition sur le contenu.
- Contribuer à développer l'offre pèlerinage : proposer des offres innovantes, établir des partenariats.
- Effectuer des remplacements des vendeuses au sein de la boutique de la cathédrale.
- Assurer l'interface informatique et bureautique de 1er contact : centraliser les demandes d'assistance, résoudre la demande ou transmettre au bon interlocuteur.

Profil recherché :

Vous êtes organisé, rigoureux, polyvalent et réactif, vous aimez le travail en équipe. Vous savez vous adapter à une diversité d'interlocuteurs religieux, pèlerins, et vous souhaitez vous mettre au service de l'Eglise.

Vous êtes très à l'aise au téléphone et avec les outils bureautiques (notamment Microsoft office et Google suite).
Vous disposez d'une bonne capacité d'anticipation, de capacités relationnelles fortes, mais aussi de souplesse et d'adaptation. Vous disposez un grand sens du service client et de la confidentialité.

Bac +2
Maîtrise de l'anglais (oral + écrit) indispensable et idéalement de l'espagnol
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Une expérience au sein du secteur touristique est un plus

Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération selon expérience

Horaires :
- Du mardi au samedi
- Travail en journée - Horaires variables et plannings de travail évolutifs

Experience : 2 An(s)

Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.