Chef de Projet Marketing CRM H/F - Lapeyre

LAPEYRE est le spécialiste de l'équipement et de l'aménagement durable de la maison auprès des particuliers et des artisans. Il propose une qualité et une diversité de gammes innovantes et attractives en Aménagements, Bains, Cuisines, Menuiseries et Sols.

A travers son réseau composé de 130 magasins et ses 9 usines répartis sur l'ensemble de la France et des DOM-TOM, LAPEYRE apporte une proximité et une expertise au plus proche des attentes de ses clients.La Direction Medias digitaux recherche un Chef de Projet CRM (H/F) en CDI

Rattaché(e) au Directeur médias digitaux, CRM et e-commerce, vous contribuez à la stratégie de fidélisation et d'engagement en mettant en place des campagnes ciblées et des parcours automatisés performants. Votre rôle consiste à :

Créer et gérer les campagnes CRM
- Conception du planning mensuel des campagnes
- Concevoir et rédiger les communications d'animation commerciale et automatisées pour les cibles B2C et B2B (emailings, SMS, gazettes)
- Gérer la segmentation des bases emails/SMS pour maximiser l'engagement
- Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, freelances) pour la création des supports
- Assurer la mise en ligne, le suivi et l'optimisation continue des campagnes

Développer et optimiser les triggers/parcours automatisés
- Concevoir et améliorer les scénarios des triggers
- Ajuster les triggers au besoin

Suivre et analyser la performance CRM
- Assurer un reporting mensuel des performances CRM (emailings, SMS, triggers, gazette)
- Analyser l'efficacité des campagnes d'animation commerciale et des triggers pour détecter des axes d'amélioration et d'éventuelles anomalies

Challenger et développer des process CRM
- Identifier les leviers d'amélioration et proposer des processus CRM plus efficaces
- Documenter et formaliser les bonnes pratiques CRM

- Diplômé(e) d'un Bac +4/5 avec une spécialisation en marketing ou en CRM.
- Première expérience réussie en CRM, avec la gestion de campagnes automatisées et de l'analyse de données.
- Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud, d'Excel et de Google Analytics.
- Excellentes qualités rédactionnelles indispensables
- Proactif(ve) et force de proposition, vous identifiez des opportunités d'optimisation et mettez en place des actions concrètes pour améliorer la performance CRM.
- Créatif(ve), vous savez concevoir des campagnes percutantes et engageantes.
- Analytique et rigoureux(se), vous exploitez les données pour affiner la segmentation, améliorer les parcours clients et mesurer l'impact des actions mises en place.
- Utilisation de SalesForce Marketing Cloud et un outil drag and drop de création d'e-mails.
- Utilisation régulière de Canva
- Réalisation obligatoire d'une campagne de CRM email ou SMS de A à Z