Responsable Administratif et de la Relation Client H/F - Centre Hospitalier de Perpignan

Activités du poste

1. Gestion administrative et organisationnelle des formations

· Assurer la gestion des inscriptions et la constitution des dossiers de formation.

· Assurer le suivi des conventions de formation avec les clients et financeurs.

· Veiller au respect des obligations légales et des normes qualité du centre.

· Assurer la planification et la logistique des sessions de formation (réservations de salles, gestion des équipements, convocations).

· Suivre les dossiers des stagiaires et assurer la gestion documentaire associée.

· Piloter la mise à jour des bases de données et du système d'information.

2. Développement commercial et relation client

· Assurer le suivi des relations avec les entreprises, établissements de santé et financeurs (OPCO, ANFH, etc.).

· Appuyer le responsable du centre de formation dans la préparation et le suivi des réponses aux appels d'offres et consultations.

· Identifier et mettre en place des actions de prospection commerciale.

· Animer le suivi client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.

· Participer à la création et à la diffusion des supports de communication commerciale (flyers, newsletters, posts LinkedIn, emailings).

· Développer et maintenir des partenariats stratégiques.

3. Suivi et amélioration des performances et de la qualité (QUALIOPI)

· Assurer un suivi rigoureux des processus qualité et garantir leur conformité avec QUALIOPI.

· Mettre en place une veille sur les évolutions réglementaires et ajuster les procédures en conséquence.

· Préparer et faciliter les audits QUALIOPI.

· Définir et suivre les indicateurs qualité pour optimiser l'expérience client et la gestion du centre.

· Contribuer à l'amélioration continue des processus, en impliquant l'ensemble des acteurs concernés.

· Formation et Expérience :

Bac +3 à Bac +5 en gestion administrative, commerce, management ou formation professionnelle. Expérience souhaitée en gestion administrative et commerciale dans un centre de formation ou une organisation similaire.

· Compétences techniques :

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (CRM, plateformes de formation, ERP). Connaissance du cadre réglementaire de la formation professionnelle et des exigences QUALIOPI. Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences en suivi financier et gestion de la facturation

· Compétences relationnelles :

Sens du service et excellente communication orale et écrite. Dynamisme, autonomie et capacité à proposer des solutions. Capacité à travailler en équipe et en transversalité.

Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Premier établissement public de santé du département des Pyrénées Orientales, situé au troisième rang régional par son volume d activité, le Centre Hospitalier de Perpignan (CHP) a pour mission d'offrir des services diagnostics et d'assurer toute la gamme des soins aigus en médecine, chirurgie et obstétrique, ainsi que les soins de suite et de longue durée.