Receptionniste Polyvalent - BTS Mco H/F - ATHENA BS - PARIS

Pourquoi choisir ATHENA BUSINESS SCHOOL ?

Chez ATHENA, nous croyons en ton potentiel, peu importe ton parcours ou ton origine. Notre mission est de te fournir les clés pour réussir grâce à des programmes 100% en alternance, te permettant d'acquérir une expérience terrain précieuse tout en poursuivant tes études. Nous brisons les codes traditionnels de l'éducation en offrant une approche inclusive et personnalisée, où chaque étudiant est accompagné pour atteindre ses objectifs professionnels. Une école 100% alternance fondée par des alternants !

Envoie nous ton CV dès maintenant !

****@****.**Dans le cadre d'un partenariat avec un hôtel haut de gamme, acteur reconnu dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, ATHENA BUSINESS SCHOOL, centre de formation situé à Champs-sur-Marne, recrute un(e) alternant(e) en BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) pour une durée de 2 ans.

Cette alternance représente une belle opportunité d'évoluer dans un environnement exigeant et prestigieux, au contact d'une clientèle internationale, tout en développant de solides compétences en accueil, gestion commerciale et relation client.

Définition du poste :
- Accueillir chaleureusement le client et assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client.
- Ecouter le client et s'assurer de son confort pendant toute la durée du séjour à l'hôtel.
- Répondre aux différentes demandes du client et le plus rapidement possible.
- Gérer la facturation et l'encaissement en respectant les procédures de l'Etablissement.

Missions principales :
- Ecoute-client - Gestion des relations client
- Traiter les réservations et recueillir les besoins des clients
- Préparer l'arrivée du client
- Montrer que le client est attendu
- Mettre en confiance le client / l'accompagner
- Veiller à la bonne installation du client
- Personnaliser le service
- Gestion des services annexes
- Optimiser les ventes
- Ecoute client
- Facturer et encaisser
- Effectuer le départ
- Fidéliser les clients

etc.

- Excellente présentation
- Savoir- faire commercial
- Excellent sens de l'accueil et du service, amabilité et courtoisie
- Souci de la satisfaction client
- Autonome, sens de l'organisation et de la rigueur
- Capacité d'adaptation aux différents clients, différentes cultures, différentes langues
- Esprit d'équipe, aisance relationnelle et finesse psychologique
- Habilité et rapidité d'exécution, fiabilité, bonne organisation de son poste de travail
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Adaptation du rythme de l'activité à la variabilité des flux
- Fait preuve de mémoire visuelle
- Bonne connaissance et utilisation des outils informatiques
- Curiosité envers son environnement, culture, animations
- Disponibilité suffisante pour assurer les horaires décalés